OpenEdge Labs arrive enfin et progressivement.
Un ensemble de formations vont être déployés au fil des mois et pour commencer, les formations autour de l’incident management avec une formation complète et modulable.
Voici un plan détaillé des modules de la formation Incident Management 360°, structuré pour maximiser l’impact et s’adapter aux différents profils (Tech, Sécurité, Management).
L’approche repose sur une progression logique : Fondamentaux → Pratique → Spécialisation → Immersion & Capitalisation.
Structure Générale de la Formation
📅 Durée totale estimée : adaptable en 3 formats
🎯 Formats :
✅ E-learning modulaire (parcours en autonomie)
✅ Workshops en entreprise (sessions intensives)
✅ Simulations immersives & serious games
1. FONDAMENTAUX DE L’INCIDENT MANAGEMENT (SOCLE COMMUN)
Objectif : Comprendre les bases essentielles, le vocabulaire commun et les concepts clés pour une gestion efficace des incidents.
Module 1 : Introduction & Enjeux
- Différences entre Incident, Problème, Crise et Catastrophe
- Impact business et opérationnel des incidents
- Présentation des grands cadres de référence : ITIL, ISO 27001, NIST, NIS2, SRE
- Quiz interactif : Où en êtes-vous sur la gestion des incidents ?
Module 2 : Surveillance & Détection – Monitoring vs Observabilité
- Différences Monitoring vs Observabilité
- Les 3 piliers de l’observabilité : Logs, Métriques, Traces
- Outils courants : Grafana, Prometheus, ELK, OpenTelemetry
- Atelier pratique : Détection d’anomalies à partir de logs et métriques
Module 3 : Gestion d’un Incident en Temps Réel
- Cycle de vie d’un incident : Détection → Analyse → Containment → Remédiation
- Structuration d’une War Room efficace
- Communication de crise : comment bien gérer l’interne et l’externe
- Cas pratique : Réagir à un incident critique en live (simulation)
2. SPÉCIALISATIONS PAR PROFIL (AU CHOIX)
Objectif : Approfondir la gestion des incidents selon les besoins métiers et techniques.
Parcours DevOps / DevSecOps / SRE
Module 4 : Auto-remédiation & Résilience
- Automatisation de la remédiation (Runbooks, Terraform, Ansible)
- Kubernetes Self-Healing, gestion des redéploiements
- Atelier pratique : Écriture d’un playbook de remédiation automatique
Module 5 : Observabilité & Troubleshooting avancé
- Exploitation des logs et traces pour un debugging rapide
- Optimisation des pipelines CI/CD pour une détection précoce des anomalies
- Exercice : Investigation et résolution d’un incident en production
Module 6 : Sécurité et DevSecOps
- Intégration de la sécurité dès la phase de développement (Shift-Left)
- Gestion des vulnérabilités et Threat Intelligence
- Cas d’étude : Attaque sur une application cloud-native (Live Exploit & Fix)
Parcours Cybersécurité (SOC, Analystes, RSSI)
Module 7 : Réponse aux Incidents de Sécurité
- MITRE ATT&CK, NIST CSF et plans de réponse aux attaques
- Gestion d’un SOC et des outils SIEM/SOAR
- Atelier : Investigation Forensic sur une compromission de compte
Module 8 : Threat Hunting et Attaques en Temps Réel
- Détection proactive d’attaques avec logs & IA
- Identification de signaux faibles et indicateurs de compromission
- Exercice : Reconstitution d’un incident à partir d’un dump de logs SIEM
Module 9 : Gestion de Crise et Communication Sécurité
- Préparer une entreprise à une attaque cyber massive
- Rédaction et diffusion d’un post-mortem blameless
- Simulation : Gérer un incident de ransomware en direct
Parcours DSI / ITIL / FinOps / Conformité (ISO 27001, NIS2)
Module 10 : Gouvernance et Compliance
- ITIL vs ISO 27001 vs NIS2 : différences et obligations
- Mise en place d’un Incident Response Plan (IRP)
- Atelier : Construction d’un plan de réponse IT conforme à NIS2
Module 11 : Coût des Incidents & Approche FinOps
- Modéliser l’impact d’un incident sur les coûts (downtime, SLA, FinOps)
- Optimisation budgétaire IT en prévision des incidents récurrents
- PowerBI/Tableau pour visualiser les tendances et identifier les risques
- Atelier : Construire un modèle de calcul d’impact financier d’un incident critique
Module 12: Tableaux de Bord de Suivi ITSM & Incident Management
*Mise en place d’un reporting automatisé pour mesurer la performance ITSM
*Optimisation des SLA, OLA et KPI Incident Response
*Analyse prédictive et priorisation des interventions
Exercice : Création d’un tableau de bord FinOps pour mesurer l’impact des incidents IT
Module 13 : Communication & Gestion des Parties Prenantes
- Communication vers la direction et les clients
- Éviter les crises médiatiques et gérer la réputation d’entreprise
- Exercice : Présenter un incident critique au board en 5 min
Module 14: Data Analytics & Reporting ITIL / FinOps
Évaluer les coûts d’un incident via l’analyse des logs financiers et ITSM
Mesurer les performances du service IT : MTTR, MTTD, SLA, coûts de downtime
Créer un tableau de bord FinOps pour suivre les impacts budgétaires des incidents
Exercice : Construire un modèle de calcul d’impact financier d’un incident critique
* Visualisation des pertes par heure d’indisponibilité
* Analyse des tendances et anticipation des impacts financiers
Module 15: Dashboards & Visualisation de KPI ITSM
Créer des dashboards ITSM pour mesurer l’efficacité de l’Incident Management
Comparer les performances IT via des rapports automatisés sur PowerBI / Tableau
Visualiser les tendances d’incidents pour optimiser les ressources et coûts
Atelier : Construire un tableau de bord FinOps pour mesurer l’impact des incidents IT
* Graphes SLA, coûts des interruptions, analyse prédictive sur les incidents récurrents
Module 16: Analyse Prédictive & Optimisation IT
Prédire les interruptions de service avec Machine Learning et analyse historique
Optimiser la charge des ressources cloud pour éviter les incidents IT liés aux coûts
Utiliser la Data Science pour une gestion proactive des SLA et KPI ITSM
** Exercice : Construire un modèle prédictif de gestion de risques ITSM basé sur les incidents passés
MODULE INDUSTRIE 4.0 : Approche Projet & Méthodologie Monitoring & Observabilité
Objectif : Construire une stratégie efficace et évolutive de surveillance, détection et gestion proactive des incidents industriels avec une approche projet structurée.
1. Introduction au Monitoring & Observabilité en Industrie (15 min)
Vidéo 1 : De la simple supervision au monitoring intelligent
* Les niveaux de maturité en supervision industrielle
* Monitoring vs Observabilité : Pourquoi aller au-delà du SCADA ?
* Les défis spécifiques de l’industrie : systèmes isolés, legacy, IoT, cybersécurité
* Comment structurer une approche projet de l’observabilité industrielle
Quiz interactif : Évaluer la maturité de votre entreprise sur le monitoring OT
2. Approche Projet : Définition des Besoins & Cadrage (30 min)
* Méthodologie projet : Définir une stratégie de monitoring et observabilité adaptée
* Identifier les périmètres clés : IT, OT, IoT, réseaux industriels
* Cartographier les risques et points critiques (exemple : impact d’un arrêt de chaîne)
* Définition des objectifs : Temps de détection (MTTD), Temps de réponse (MTTR), résilience
Exercice : Élaboration d’une feuille de route projet Monitoring & Observabilité
*Cartographier les assets critiques
* Définir les KPIs de surveillance & performance
* Construire un premier modèle de supervision « MVP »
3. Conception d’une Architecture de Supervision & Observabilité (45 min)
Vidéo 2 : Construire une architecture moderne de supervision industrielle
* Les 3 piliers de l’observabilité : Logs, métriques, traces appliqués à l’OT
* Intégration IT/OT : Comment faire dialoguer SCADA, IoT et SIEM
* Choisir les bons outils : SCADA (Ignition, Wonderware), SIEM (Nozomi, Dragos), OpenTelemetry, Grafana, Prometheus
* Mise en place d’une stack hybride pour assurer la visibilité complète (IT/OT/Cloud)
Exercice : Concevoir une architecture de supervision industrielle évolutive
* Choisir un modèle d’architecture (Centralisé vs Décentralisé vs Hybride)
* Définir un pipeline de collecte des données (IoT → Edge → Cloud)
* Simuler une alerte et prévoir son impact sur l’architecture
4. Déploiement et Automatisation de la Surveillance (30 min)
*Mise en place d’une approche progressive : MVP → Industrialisation
* Déploiement des outils : SCADA augmenté, SIEM, Observabilité full-stack
* Automatisation des alertes et intégration avec les workflows ITSM
* Test et validation des configurations : Corrélation des logs IT/OT
Exercice : Création d’un tableau de bord de monitoring hybride (IT & OT)
* Construire une alerte multi-sources (Exemple : Température capteur + Logs machine)
* Définir des seuils critiques et faux positifs
* Analyser un incident à partir des données en temps réel
5. Gestion des Incidents & Amélioration Continue (30 min)
*Définir un Incident Response Plan spécifique à l’Industrie 4.0
* Mettre en place une War Room OT : communication entre IT, production et RSSI
* Stratégie de post-mortem & capitalisation : éviter la répétition des incidents
* Optimisation de la supervision : Feedback Loop et Machine Learning
Cas pratique : Simuler une réponse à incident avec monitoring et remédiation
*Analyser un incident de panne machine et déclencher une réponse automatisée
* Améliorer la détection avec du machine learning
* Documenter un post-mortem efficace avec plan d’action
3. IMMERSION & CAPITALISATION
Objectif : Tester en conditions réelles et pérenniser les apprentissages.
Module 13 : Simulations en Temps Réel
Serious Game : War Room et Gestion de Crise
- Un incident en direct, chaque participant a un rôle clé
- Gestion en temps réel avec Slack, SIEM, monitoring
- Débriefing et retours d’expérience
Simulation d’attaque cyber (CTF)
- Participants = équipe SOC ou IT
- Objectif = détecter, analyser et contenir une attaque avancée
Analyse Post-Mortem & Capitalisation
- Méthodologie Blameless
- Atelier : Écriture d’un post-mortem complet + actions correctives